Política de Troca e Devolução

Última atualização: 01/02/2025

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos como consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Esse é o seu direito de arrependimento, que se aplica às compras feitas no nosso e-commerce.

Como solicitar a devolução:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail [email de contato] ou pelo telefone [número de telefone] informando o desejo de desistir da compra.
  • Envie o produto de volta para o endereço indicado. O produto deve estar sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.

Importante: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso (produto errado ou com defeito).

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto recebido apresentar defeito ou se você recebeu um produto diferente do pedido, você pode solicitar a troca ou devolução conforme as regras abaixo:

  • Prazo para solicitação: O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Como solicitar a troca ou devolução:
    • Entre em contato conosco por e-mail [email de contato] ou pelo telefone [número de telefone], informando o número do pedido e o problema ocorrido.
    • Pediremos o envio de fotos do produto com defeito ou incorreto para análise.
  • Responsabilidade pelo frete: Em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa parte (produto errado ou faltando), o frete de devolução e reenvio do produto correto será por nossa conta.

Importante: Para trocas ou devoluções por defeito, o produto deverá ser enviado com a embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de uso indevido.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
  • Estar na embalagem original e com todos os acessórios (quando aplicável).
  • No caso de devolução por arrependimento, o produto deve ser enviado de volta em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução

  1. Solicitação: Entre em contato conosco através do nosso e-mail ou telefone para solicitar a troca ou devolução.
  2. Análise do Pedido: Após o recebimento da solicitação, analisaremos as condições do produto e, se tudo estiver em conformidade, autorizaremos a devolução ou troca.
  3. Envio do Produto: Você deverá enviar o produto para o endereço indicado por nós.
  4. Reembolso ou Troca: Após o recebimento e conferência do produto devolvido, emitiremos o reembolso (caso seja devolução) ou enviaremos o produto trocado, conforme a sua escolha.

5. Reembolso

  • Prazo: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
  • Forma de reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo exceções que serão informadas.
    • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura ou na próxima fatura, conforme a administradora do cartão.
    • Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

6. Exceções à Política de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, existem algumas exceções em que não será possível realizar a troca ou devolução:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos abertos ou usados (exceto em caso de defeito).
  • Produtos com embalagem danificada ou sem a embalagem original.

7. Cuidados Adicionais

  • Cuide do produto: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Envio correto: Se houver erro no preenchimento do endereço ou no processo de entrega que cause extravio do produto, não seremos responsáveis por custos de reenvio ou ressarcimento.

8. Contato para Trocas e Devoluções

Se você precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o processo de troca e devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para assisti-lo. Entre em contato conosco por:

  • E-mail: [seuemail@dominio.com]
  • Telefone/WhatsApp: [número de telefone]
  • Horário de Atendimento: [dias e horários de atendimento]